Envisagez-vous de recourir à l’externalisation ? Quelqu’un pour combler le trop-plein et répondre aux fluctuations de volume ? Ou prendre la responsabilité d’une partie ou de la totalité de votre externalisation et vous développer en tant que partenaire stratégique ?
L’externalisation Madagascar BPO permet à votre entreprise de réaliser des économies et de gagner en flexibilité, vous le saviez. Mais elle est aussi synonyme de productivité, d’efficacité, de transparence et d’une meilleure expérience client. Découvrez comment une stratégie bien menée peut transformer votre entreprise et améliorer votre expérience client.
Comment réussir dans l’externalisation des processus d’affaires ?
Alors que l’externalisation devient un élément essentiel de la stratégie commerciale d’une entreprise, notamment en période de récession économique, l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) s’est imposée comme un moteur important des services basés sur les technologies de l’information. Au cours des dernières années, elle est passée de fonctions périphériques limitées à des fonctions commerciales hautement critiques qui génèrent un avantage stratégique.
Si la réduction des coûts est traditionnellement un facteur clé dans toutes les activités d’externalisation, d’autres facteurs tels que la rapidité de développement, la flexibilité, l’expertise et le contrôle politique sont tout aussi importants, si ce n’est plus.
Comment faire pour réussir ?
Pour réussir dans l’externalisation Madagascar BPO des processus d’entreprise (BPO), il faut d’abord rechercher et décider si l’externalisation doit être poursuivie, une compréhension initiale de la taille et de la nature de la transaction est essentielle à ce stade. Cette phase est appelée phase d’évaluation parce que les parties tentent d’établir les attentes des principales parties prenantes à ce stade. À la fin de cette phase, les parties prenantes doivent avoir une idée claire des avantages, des coûts et des risques attendus d’une transaction potentielle.
Vient ensuite la phase de préparation, qui comprend le processus de sélection des fournisseurs. Dans la plupart des cas, les organisations publient des appels d’offres (Request for Proposal) pour trouver le bon partenaire d’externalisation. Les éléments de base de toutes les autres étapes sont définis et convenus à ce stade.
Le volume et l’expérience garantissent la qualité et l’efficacité
Les professionnels externalisent des services et des ressources pour un large éventail de clients dans différents secteurs. Le personnel de ces centres de services peut traiter à lui seul, des millions de contacts par an et tout ceci pour permettre aux clients d’en profiter.
Un partenaire qui développe votre activité
Vous êtes bloqué ? L’externalisation Madagascar BPO vous promet que l’externalisation vous donnera un coup de pouce pour vous réformer. En tant que partenaire d’externalisation, il développe des activités dans le cadre de son travail opérationnel. Vous bénéficiez des meilleures pratiques que l’entreprise a développées au cours de ses années d’existence.
Vous fixez les objectifs, l’entreprise les réalise
L’externalisation est une solution sans souci. Vous fixez les objectifs et le cadre du service et l’entreprise à laquelle vous avez confié votre projet se charge de les atteindre.
Toujours les bonnes personnes pour le travail
Les fluctuations de volume et la rotation du personnel vous inquiètent ? L’externalisation Madagascar BPO est le professionnel incontesté des ressources humaines. Ses processus, ses modèles avant-gardistes et ses capacités de recrutement internes garantissent que le nombre adéquat de personnes qualifiées est toujours présent sur le lieu de travail.
Des données et des technologies pour obtenir des résultats
Pourquoi l’externalisation par des professionnels compétents est la solution ? Tout simplement parce qu’ils proposent des modèles de données et de rapports avancés à tous leurs clients d’externalisation. Les données servent également de base à la gestion et au développement des services. Des technologies modernes sont à votre disposition, par exemple dans la gamme des canaux de service à la clientèle.